Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Lemiroir.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

Il doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine complet (y compris les protections).
Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'installation.

Exceptions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles soldés ou en promotion.
Articles endommagés par le client ou dont il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

3. Comment Initier un Retour

Pour démarrer un processus de retour, veuillez nous contacter par email ou WhatsApp avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Email : contact@lemiroir.ma]
WhatsApp : +212 7 24232520

Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour nous renvoyer l'article.

4. Articles Défectueux ou Endommagés à la Livraison

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) avec des photos claires du dommage. Nous organiserons un échange contre le même article ou un remboursement complet, et nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou un message pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué (soit à votre méthode de paiement initiale, soit par virement bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Frais d'Expédition pour les Retours

Pour un retour standard (changement d'avis) : Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à notre adresse : Lemiroir.ma Chehaouta n°10, Beni Yakhlaf Mohammedia, Maroc

Si vous expédiez un article d'une valeur importante, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

7. Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, n'hésitez pas à nous contacter :

Contactez-nous au +212 7 24232520